Após a confirmação do pedido e o registro do pagamento em nosso sistema, iniciamos as etapas de separação, embalagem e despacho. Esse processo geralmente leva de 2 a 4 dias úteis.
O prazo de entrega estimado é de 7 a 14 dias úteis após o despacho.
Fatores externos como greves, condições climáticas, áreas de risco e feriados nacionais podem ocasionar atrasos adicionais.
Em situações específicas, os atrasos podem estender o prazo de entrega para até 60 dias úteis. Caso ultrapasse esse limite, o cliente poderá solicitar o estorno integral do valor pago.
A Mavn realiza envios nacionais e internacionais.
Parte de nossos produtos é enviada diretamente de nossa unidade internacional.
Também contamos com estoque no Brasil, oferecendo maior rapidez em alguns modelos.
Todos os pedidos podem ser acompanhados por meio de código de rastreamento disponibilizado após o despacho.
A Mavn realiza apenas o transporte de produtos físicos e envida seus melhores esforços na contratação de transportadoras qualificadas, utilizando sistemas de rastreamento e controle para assegurar os prazos e a integridade dos pedidos.
Contudo, a responsabilidade da Mavn se limita à conformidade dos serviços contratados. Não são de nossa responsabilidade eventos decorrentes de fatores externos ou de terceiros, como:
Casos de força maior,
Ações de autoridades,
Eventos climáticos,
Greves,
Intercorrências fora da nossa esfera de atuação direta.
Caso ocorra extravio, roubo, danos ou atraso, o cliente deve comunicar imediatamente via canais oficiais de atendimento. A empresa abrirá investigação junto à transportadora responsável e, caso seja comprovada falha na prestação do serviço, o cliente poderá solicitar a substituição do produto.
O código de rastreamento será disponibilizado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo pode variar conforme disponibilidade da transportadora e procedimentos internos.
Cabe ao cliente acompanhar as informações de rastreamento no site indicado, utilizando o código enviado via e-mail.
A Mavn não tem responsabilidade sobre eventuais falhas ou atrasos na atualização do rastreamento, já que essas informações são fornecidas exclusivamente pelas transportadoras.
As transportadoras realizam até três tentativas de entrega.
Caso não haja sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias corridos.
Após esse prazo, o pedido retornará ao remetente.
Para um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Em caso de erro ou omissão, o produto retornará ao remetente.
Nessas situações, não haverá reembolso e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
