A Mavn preza pela satisfação de seus clientes e cumpre integralmente o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O cliente que realizar compras no site poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, sem qualquer custo adicional.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido. No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
A devolução só será aceita se o produto estiver:
Em sua embalagem original;
Sem indícios de uso indevido (arranhões, manchas, avarias);
Com todos os acessórios e brindes recebidos.
Caso o produto não atenda a essas condições, a Mavn se reserva o direito de recusar a solicitação de devolução e devolver o item ao cliente.
A solicitação de devolução deve ser feita exclusivamente pelo e-mail oficial [email protected].
No pedido, o cliente deverá:
Informar o número do pedido e o(s) item(ns) a serem devolvidos;
Anexar fotos e/ou vídeos que mostrem o estado do produto;
Relatar o motivo da devolução.
Após análise da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as instruções para o envio do produto.
Não serão aceitos pedidos feitos por redes sociais (ex.: Instagram Direct, WhatsApp) ou qualquer outro canal que não o e-mail oficial.
Nos casos de devolução por arrependimento, vício ou defeito do produto, os custos de transporte serão arcados pela Mavn.
O reembolso total será realizado quando houver cancelamento integral da compra dentro do prazo legal, entrega de produto com defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido, ou devolução dentro do prazo de 07 dias corridos.
O reembolso parcial será aplicado quando o cliente devolver apenas parte dos itens adquiridos. Nesse caso, o valor restituído será proporcional ao(s) produto(s) devolvido(s), incluindo o frete correspondente, quando aplicável.
Além do reembolso, o cliente também poderá optar por:
Receber um novo produto igual ao encomendado;
Receber um produto de valor semelhante;
Receber um cupom de crédito com o valor do produto devolvido, para utilizar em compras futuras no site da Mavn.
O reembolso ou alternativa escolhida só será processado após o retorno e análise do produto pela Mavn. O prazo para conferência e finalização do processo é de até 10 (dez) dias úteis.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados ao cliente. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise pelo nosso departamento de qualidade. Nestes casos, os produtos serão reenviados pela modalidade Sedex a Cobrar (ou Entrega Contra Reembolso), e o custo do reenvio deverá ser pago pelo cliente.
